DEDAŞ çağrı merkezi başarı performans seviyesini aştı

Dicle Elektrik Dağıtım AŞ (DEDAŞ) çağrı merkezi Elektrik Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) belirlediği başarı performans seviyesini aştı.

DEDAŞ'tan yapılan açıklamada, 2014'te kurulan ve 4 ayrı dilde hizmet veren çağrı merkezinin hizmet vermeye devam ettiği belirtildi.

Çağrı merkezinin, EPDK'nın çağrı merkezleri için belirlediği "çağrı cevaplamada yüzde 80" ve "servis seviyesinin yüzde 95" olarak açıkladığı seviyeyi aştığı aktarılan açıklamada, şöyle denildi:

"Buna göre, çağrı merkezini arayanların yüzde 80’ine ilk 20 saniyede yanıt verilmesi, yüzde 95’ine ise mutlaka yanıt verilmesi gerekiyor. Bu hedeflere ulaşan veya aşan merkezler başarılı sayılıyor. Söz konusu hedefler ışığında Dicle Elektrik Çağrı Merkezinin 2018 yılının ilk çeyreğindeki çağrı cevaplama oranı yüzde 98,62 olurken, servis seviyesi ise yüzde 96,92 olarak gerçekleşti. Merkez bu verilerle çağrı cevaplama oranı ve servis seviyesinde EPDK’nın belirlediği performans başarı seviyesinin üzerine çıktı."