118 reklamları beynimize kazındı

Aslıhan Köşşekoğlu'nun haberi

"Bu 118'ler nereden çıktı, hangi çağrı merkezi kime ait, verilen hizmetler ücretli mi?"Birkaç gün televizyondan uzak kalsak döndüğümüzde mutlaka yeni bir 118 reklamıyla tanışıyoruz. Akla ziyan sloganlar, ilginç replikler, yeni yeni karakterler... Kâh oyuncularını eleştiriyor, kâh müziklerin kulak tırmalamasından yakınıyoruz. Kısacası 118 reklamlarını sevmiyoruz. Ama garip bir gerçek var ki eskiye nazaran daha çok arıyoruz.

Kafalardaki soru işaretlerine cevap vermekten de epey uzak bu reklamlar. Seyrettikçe merakımız artıyor: "118'ler neden bu kadar çoğaldı, hangi call center (çağrı merkezi) kime ait, verilen hizmetler ücretli mi, farklı hizmetlerin hepsi bir tarifeden mi ücretlendiriliyor?" soruları havada uçuşuyor. Ücret açıklaması sözde reklamlarda yapılıyor. Ama reklamın temposu içinde hızlıca akıp giden alt yazı bandını görüp de okuyana aşk olsun! 118'lerde tarife ücretleri verilen hizmete göre değişmiyor. Ancak konuşma, bekleme süresi derken geçen dakikalar faturayı kabartıyor. Tabii bir de bağlanma süresi var. Çoğumuz aradığımız numara bulunduktan sonra sorulan 'dilerseniz hemen bağlayabilirim' sorusuna, yarı şaşkın yarı kararsız 'evet' deyiveriyoruz. Diyoruz ama muhatap olduğumuz 118'le bağımızı koparmıyor bu karar. Yapılan yeni arama 118'li tarife üzerinden ücretlendirilmeye devam ediyor. Yani dakikasına 96 ile 1,17 kuruş arasında ücret ödüyorsunuz. Varın siz düşünün faturaya yansıyacak rakamları.

Bir diğer detay da görüşmeler esnasında dinletilen reklamlar ve gereksiz yere uzatılan konuşmalar. Telefon açılana kadar uzunca dinlediğimiz, neredeyse ezber ettiğimiz reklam müziği süresince de ücrete tabi tutuluyoruz. Son olarak, çağrı merkezi çalışanlarının 'hoş geldiniz' faslıyla başlayan, kendilerini tanıtmalarıyla devam eden sürenin geçmesi gerek. Koşullar ne olursa olsun insanların yüzüne telefon kapatmayı ayıp sayan yurdum insanına kasten mi yapılıyor bilinmez, görüşmenin bitirilmesi, dilek ve temennilerin dillendirilmesi epey uzun sürüyor. Olan yine ay sonunda faturayla beli bükülen yurdum insanına oluyor...

Hangi 118 kime ait?

Eskiden bilinmeyen numaralar deyince akla sadece 118 gelirdi. Sonra Türk Telekom bilinmeyen numara hizmetini 11811'den vermeye başladı. Aradan kısa bir süre geçtikten sonra yeni 118'lerle tanışmaya başladık. Yaşanan durumun sebebi bilinmeyen numaralar servisinin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2006'da rekabete açılmış olması. 2007'den bu yana Rehberlik Hizmeti İşletmecileri adı altında çeşitli firmalara verilmiş. Bu firmalar arasında birden fazla bilinmeyen numara hizmeti verenler var.

Mesela 11810, 11880 ve en ucuz tarife olmasından dolayı olsa gerek henüz çok fazla reklamı yapılmayan 11844 BN Telekom Haberleşme Ticaret AŞ'ye ait. Diğerleri şöyle:

11833: Vastech İletişim Teknolojileri.

11818 ve 11820: AssisTT Rehberlik ve Müşteri Hizm.

11824: Infoline Rehberlik ve Çağrı Merkezi Hizmetleri AŞ.

11850, 11819: Rehberlik Hizmetleri Servisi AŞ.

11870, 11890, 11899 Pluss Telekom İletişim.

11877: ADR Telekomünikasyon ve Rehberlik Hizmetleri.

11834: Fırat Telekom Ticaret;

11848: İndeks İletişim ve Rhb.

1858: Calltürk Telekomünikasyon.

11881, 11883: Mega Uluslararası Telekomünikasyon.

11888: Rehberlik Telekom Hizmetleri.

Vaatler kadar reklamlar da yanıltıcı

Nazım Kaya (Tüketiciler Derneği Başkanı): Sektörde tüketiciyi aldatmaya yönelik reklamlar var. Vaatler kadar yanıltma da geniş. Bunu reklam kuruluna şikâyet edeceğiz. Mesela reklamlarda firma hangi operatörlere ait numaraları verebildiğini söylemeli. Ücret bilgisinin yetersizliği zaten biliniyor. Bağlandığımızda ücret bilgisi uyarısı verilmesi gerekir. Reklamlar çoğaldıkça "Demek ki farklı firmalar var." diyoruz ama hangi firmanın ücreti olduğunu dahi göremiyoruz.

Zaman