Jaecoo, satış sonrası hizmetlerini JService markasıyla yeniden şekillendirdi

Otomotiv sektöründe rekabet giderek ürün özelliklerinden kullanım ömrü boyunca sunulan deneyime kayarken, Jaecoo benimsediği yaklaşımı “müşteri temas noktalarının dijitalleşmesi + veri temelli bakım döngüsü” şeklinde özetliyor.

JService çerçevesinin temel sütunları şöyle sıralanıyor:

• Operasyonel Şeffaflık: Standart işçilik süre kartları ve ön onay akışlarıyla müşterinin sürpriz maliyetle karşılaşma riskinin azaltılması.
• Proaktif Bakım: Araçtan gelen sensör verilerinin merkezî platformda analiziyle arıza ihtimallerinin erken uyarı listelerine dönüştürülmesi.
• Hızlı Parça Lojistiği: Bölgesel mikro depolar + talep tahmin algoritmalarıyla bekleme sürelerinin kısaltılması hedefi.
• Eğitim Ekosistemi: Sertifikasyon modülleri üzerinden teknisyen yetkinliğinin periyodik olarak güncellenmesi.
• Geri Bildirim Döngüsü: Her bakım sonrasında mikro anketler ile memnuniyet skorlarının gerçek zamanlı izlenmesi.

Şirket kaynakları, bu modelin orta vadede toplam sahip olma maliyetini (TCO) düşürürken ikinci el değerini destekleyeceğini savunuyor. Proaktif yaklaşımın kritik bileşeni ise uzaktan teşhis (remote diagnostics) altyapısının katmanlı şekilde devreye alınması: İlk aşamada temel hata kodları izleme; ilerleyen aşamada makine öğrenmesi ile arıza olasılık yüzdelerinin sınıflandırılması planlanıyor.

JService'in konumlanma stratejisi, piyasa geneline kıyasla üç farklılaştırıcı iddia üzerinde yoğunlaşıyor:

Zaman: Parça bekleme süresine üst sınır hedefleri (SLA) tanımlanması.
Maliyet Şeffaflığı: Dijital teklif ekranı üzerinden kalem bazlı fiyat kırılımı.
Sürdürülebilirlik: Yeniden üretim (remanufacturing) ve geri kazanılmış malzeme kullanım oranının kademeli artırılması.

Sürdürülebilirlik boyutu sadece çevresel değil finansal optimizasyon aracı olarak da sunuluyor; belirli komponentlerin yaşam döngüsü uzatıldığında toplam markalı parça maliyeti matrisinin dengeleneceği öngörülüyor. Ayrıca müşteri tarafında abonelik benzeri bakım paketleri seçenekleri gündemde. Bu model, düzenli küçük ödemeler karşılığında belirlenmiş bakım kalemlerini kapsayan “predictable cost” (öngörülebilir maliyet) yaklaşımını destekleyecek.

Önümüzdeki dönemde saha mobilite çözümleri (mobil servis van’ları) ve uzaktan yazılım güncellemesi (OTA) kapsamının genişletilmesiyle JService’in “fiziksel + dijital hibrit” bir deneyim sağlaması planlanıyor. Marka; bu çerçeveyle sadece arıza sonrası müdahale eden bir servis değil, aracın değerini koruyan proaktif bir yaşam döngüsü yöneticisi rolünü hedeflediğini vurguluyor.

Bu yeniden yapılandırma, Türkiye’de kullanıcı güvenini pekiştirmeyi ve Jaecoo’nun segmentte farklı bir servis standardı algısı oluşturmasını amaçlıyor. JService’in performansı muhtemelen önümüzdeki 12–18 ay içinde müşteri sadakat skorları ve tekrar servis ziyaret yüzdesi gibi metrikler üzerinden daha net okunacak.