Otobüste bavulunu kaybeden ne yapmalı?

Havayollu şirketlerine karşı rekabet etmekte zorlanan otobüs firmalarının önce konforlarını artırdı sonra fiyat rekabetine girdi. Maliyetler arttı, karlılıklar azaldı.

Minimum karlılıklarla ve özellikle de akaryakıt fiyatları nedeniyle zor günler geçiren firmalar tercih edilebilir olmak “hizmet”lerini ön plana çıkarıyor… Karayollarında yaşanan rekabetin farklı boyutları olsa da yine iş dönüp dolaşıp insan unsuruna dayanıyor…

Çok ortaklı yapılarla çalışan firmaların sorunları da hiç azımsanacak gibi değil. Mal sahipleri ile firma sahipleri arasında yaşanan iletişim kopukluğu firmaların kurumsallaşmasının önünde en büyük engel… En bariz örneklerinden birini geçtiğimiz haftalarda Ankara seyahatimde yaşadım.

Kurumsal firmaların biriyle anlaşan otobüs sahibi “1 trilyonluk araç almışım, asgari ücretle çalışan bana söz geçirmeye kural koymaya kalkıyor” diyordu. Orada mal sahibi bir trilyonluk araçtan dolayı kendini her zaman haklı tarafa koyarken muhtemelen asgari ücretle çalışan eleman da “ben bu firmanın elemanıyım hangi mal sahibi ile çalışıp çalışmayacağı konusunda etkiliyim” diye düşünüyordur.

Mevzu ise ‘pas pas’! Asgari ücretli çalışan kurumsal bir hizmetin uygulanmasında işini yapıp kurtulmak isterken, mal sahibi de hem sahibi olduğu hem de kullandığı araçla ilgili biraz saygı gereksinimi duyuyor…

Neyse bunları bir tarafa bırakalım gelelim asıl meseleye…

Otobüsle seyahat edenlerin en çok korktuğu konuların başında beraberindeki bavul, çanta vb yüklerin kaybolması geliyor…

Gerek yolcular gerekse firmalar bu konuda azami özen göstermeye gayret etse de, firmalar bagaj fişi uygulaması başlatılmış olsa da son dönemde bagajlarla ilgili sorunlar yeniden ortaya çıktı.

Yakın zamanda editör arkadaşlarımızın birinin de başına benzer olay geldi. Eşinin ailesini Anadolu Ulaşım A.Ş. bünyesindeki Anadolu Seyahatle Ayvalık’a gönderdi. Yolculuk esnasında görevlilerin ihmali bir bavullarının kaybolmasına neden oldu. Defalarca firma ile telefonda görüşen arkadaşımızın sorunu bir türlü çözülemedi.

Olay hemen hepimizin başına gelebilecek türden… Biletler alınır, bavullar bagaj fişi karşılığında teslim edilir. Otobüse gece binilir. Uzun bir uykunun sonrasında varış noktasına gelindiğinde bagajlardan biri eksiktir. Fiş elinizde kalır, muavin elinizdeki etiketi kayıp bavulu merkez bildirmek için alır ve gece yarısı biri eksilmiş bavullarınızla evinizin yoluna koyulursunuz…

Şanslıysanız o günü akşamı değilseniz ertesi günün akşamı firmanın telefonlarını düşürürsünüz… En az 10-15 kez gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sonucunda size 3 bilet bedeli ödeyen firma işin içinden sıyrılır, siz de kaybolan bavulunuz ve giden telefon paralarınıza yanar durursunuz…

Peki ne yapmalı?

1- Öncelikli olarak aldığınız biletlerin üzerini mutlaka tam olarak okuyun ve bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edin…

2- Yanınıza aldığınız eşyaların TTK’nın 804. Maddesi gereği sorumluluğunun kendinizde olduğunu unutmayın…

3- Bagajınızı yük bölümüne koyması için muavine verirken mutlaka bagaj fişi isteyin ve bilet numaranızla aynı olmasına dikkat edin. Değilse gerekli düzeltmeyi yaptırın…

4- Güvendiğiniz ve kurumsal firmaları seçmeye özen gösterin…

5- Bagajınızın 30 kg’yi geçmemesine ve uygunsuz nitelikte olmamasına dikkat edin…

6- Aramalarda bavulunuza koyduğunu insan sağlığına uygun olmayan ya da tehlikeli maddelerin sorumluluğunun sizde olduğunu unutmayın…

7- Beraberinizde taşıyacağınız canlı hayvanlarınızı bagaja koyacağınızı bilin ve hava almalarını sağlayacak tedbirleri mutlaka alın…

8- Seyahat boyunca biletlerinizi muhafaza edin…

9- Araçtan indiğinizde bavulunuzu bulamadığınızda mutlaka ‘tutanak’ tutun

10- Kayıp bagajınıza ait fişi firmanın çalışanı talep etse dahi vermeyin biletinizle muhafaza edin…

11- Kayıp bagajınızla ilgili seyahat firmasını merkezini arayarak mutlaka durumu bildirin. Araç personeline bildirmekle kalmayın…

12- Anlaşmazlıklar durumunda tüketici dernekleri, kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurun...

13- Kayıp bagajınızda bulunan eşyalara ilişkin somut delilleri bulmaya gayret edin...

14- Sizin başınıza gelenlerin bir diğer yolcunun başına gelmesini de istemiyorsanız bileti yazılması için iletişim bilgilerinizi güncel ve doğru bildirin...

Hakan Göksel  -  Haber 7
twitter.com/hakan_goksel
hakan.goksel@haber 7.com