Çağrı merkezlerinden dolayı gelen kabarık faturalar için vatandaşın lehine bazı gelişmeler oldu.

444’lü numaralar aranırken başında alan kodu kullanılması engellenmişti. Yani cep telefonunuzdan bir çağrı merkezini aramanız gerektiğinde 0(xxx) 444 xx xx yerine doğrudan 444 xx xx şeklinde arama yapmanız gerekiyor.

Bu küçük değişiklik, milyonlarca cep telefonu kullanıcısının faturasının kabarık gelmesine neden oldu. 444’lü çağrı merkezi numaralarına yapılan aramalar, dakikası 40 kuruş olarak faturalara yansıtıldı.

Durumu daha iyi anlatabilmek için kendi başımdan geçen bir hadiseyi aktarayım;

ADSL faturamızın neden 20 TL fazla geldiğini merak ediyordum ve hizmet aldığım internet servis sağlayıcımın müşteri hizmetlerini cep telefonumdan aradım. Hiçbir zaman dolduramadığım bedava dakikalarımı kullanıyorum sandım. Çok fazla beklememek için gece yarısı geç bir saatte aramama rağmen ilk çağrıda 18 dakika bekledim, tam bana sıra geldiğinde hat koptu. İkinci aramada da 16 dakika bekledim, sıra bana gelmeyince ümidi kestim kapadım. E-posta atarak derdimi anlatmaya çalıştım, ardından da yorgunluğa yenik düşüp uyudum.

Ay sonunda gelen faturaya biraz gülün, biraz da düşünün. 20 TL fazla gelen fatura için bilgi almak istedim. Bilgi alamadığım gibi ekstradan da 36 dakika konuşma için her dakikaya 40 Kuruş cep telefonu faturası ödedim.

Konuyla ilgili ilginç bir detay da şu; kullanmış olduğunuz tarifede bedava kullanımlar varsa, bu aramalar bedava kullanımlar veya daha uygun fiyatlı tarifeler üzerinden de hesaplanmıyorlardı.

Geçtiğimiz günlerde ülkemizde en fazla abone sayısına sahip olan cep telefonu operatörü şirketinin üst düzey yöneticisi ile yaptığım görüşmede, bu yanlışı hatırlattım.

Aldığım yanıt hem şaşırttı hem de sevindirdi.

“Çağrı merkezlerine için faturalara yansıtılan bedel, bundan sonra dakika başına değil arama başına hesaplanıyor”

Yani kaç dakika sürerse sürsün, arama başına 40 Kuruş ödeyeceğiz artık.

Hiç yoktan iyidir.

Şu tavsiyelerimi de mutlaka not edin…

Faturalarınızın detaylarını mutlaka kontrol edin. Anlayamadığınız bir kısım olursa mutlaka müşteri hizmetlerini arayın.

Aramaları yaparken cep telefonu yerine sabit telefon kullanmaya gayret edin.

Hakkı Alkan
http://twitter.com/hakki_alkan