Personel icinde bazıları daha da ileri giderek mahkemede Türk ucus personelinin kayırıldığı ve Japon personel haklarının istismar edildiğine dair başka konularda da mahkemede isleri bir hayli karistirmislar.. Japon personelin baska şikayetleri arasinda THY `nin toplu sözlesmesinden yararlanamalari, normalde THY tarafindan Japon hosteslere uçus programlarının uçuştan bir ay önceden bildirilmesi gerektiği halde bunun yapılmadığı ve uçuş personelinin hazırkıta surekli uçusa hazir bekletilmesi gibi şikayetler davanın bazı sebepleri arasında.

En çok dikkat çeken kisim ise Japon hosteslere ucus esnasinda soyunma odasi verilmemesi ve tuvalette kıyafetlerinin değiştirilmesinin THY tarafindan tebliğ edilmesi..

THY 15 yıldır Türkiye-Japonya hattında calısan Japon emekcilerin işten cıkarılmasını teblig ederken konuyu basina anlatan Japonya THY Sube Muduru Tugba Toptan oldu.

Hava Is Sendikasi ve Uluslararasi Tasimacilik İsleri Federasyonu`nun konu için uzlasma talepleri oldu ise de THY`nin uzlaşma için kapıları kapadıgı Japon kamuoyunda tartısılıyor..

Ucaklarda bundan böyle Japon personel sayisinin 1`e indirilmesi uçaklarda Japonya-Turkiye seferleri ile seyahat eden yuzlerce japon yolcunun ucus güvenligi açısından tehlike yaratacağı endişeleri sendikalar tarafindan dile getiriliyor. Bunun başlıca sebebi olarak Japonlar’ın cok az İngilizce bilmesi ve Japonca bilen tek personelin yüzlerce yolcu ile iletişim kurmasının imkansızlığı diğer şikayetler arasinda.

THY Tokyo Şube Müdürü Tuğba Toptan 1992 yılından bu yana kurumda çalışıyor. Kendisi yaklaşık 3 yıldır Japon Şube Müdürlüğü görevinde bulunuyor. Babasi Eski TBMM Başkanı Köksal Toptan.

Kendisi ile geçtiğimiz günlerde bir görüsmemiz oldu.

Bu konu hakkındada Turk basınında yıl boyu çok yazıldı çizildi ancak benim konuyu ele almamın daha özel bir sebebi var.

Öncelikle son zamanlarda “Müsteri Tanrıdır” demege varan Japon musteri memnuniyeti anlayisindan oldukca yoksun THY Japonya`da bir Müsteri Memnuniyeti Programina ihtiyac var. Japonlar hassas insanlar. Bırakın Japon personelin işten cıkarılmalarını Japonya’da Japonlara Japonca hizmet vermenizin Turkiye`nin turizm potansiyeline ne derece katkıda bulunacağını yada hezimete neden olacağını bir kez daha düsünmemiz gerekiyor..

Şunu belirtmekte yarar var. Yerel medyada Sayin Toptan`in kızi hakkinda yazildi cizildi. Hatta babasinin nüfuzunu kullanarak kurumda yükseldigi bile iddia edildi.

Ancak ben kendisinin profesyonel bir yönetici olduğunu geçtigimiz günlerde görerek yaşadım. Gerek ileri derecedeki Japoncasi ve gerekse profesyonel insan iliskileri açısından kendisi Tokyo Subesindeki görevini hakki ile etmeye çalışıyor.

Özellikle gectiğimiz yıllarda milli futbolcumuz Alpay Özalan`in da formasını giydigi kırmızı beyaz renkleri ile Japonya`nin zengin takımlarından biri olan Urawa Reeds takımının sponsorlgu Tugba Hanim doneminde gerceklesti. Beko`dan sonra yurtdısında bir takıma sponsor olan ikinci kurum olan THY bu atagi ile ilgi ve sempati topladı. Kale arkalarında THY reklamlarının olması ayrıca stadyumun giriş ve VIP salonlarında THY`nin reklamlarının yapılması ciddi ilgi çekiyor.

Tuğba hanimin tanıtım vizyonu var ve onunun acılması gerekiyor. Ancak Japon hostesler ile olan tatsizlik ve hukuki gerginliğin eski haline dönüstürelerek normale dönmesi gerekiyor, Japonya’da Turkiye-Japonya ucuslarında Japon personeli devreden çıkarmak bana cok mantıklı gelmiyor. Hele hele bunun kamuoyuna yansıması gözönünde bulundurulursa. Ve müsteri iliskileri noktyasinda THY Tokyo`nun ciddi bir egitim programına ihtiyaci oldugunu tekrar etmekte yarar var. When in Rome, Be Roman mantigi ile hareketle “Müsteriye Tanri gozu ile bakılan bir ülkede” bırakın Japon personel sayısının azaltılması, mümkün olsa milli geliri 40.000 dolara dayanmıs Japon musteriye ozel hizmet birimi ve Japonya Musteri Hizmetleri Okulu kursanız bile azdir.

Kimse gücenmesin kimse darilmasin ama THY Tokyo daha iyi olmak zorunda Japon insani kesinlikle bunu hak ediyor.

Murat O. ERDEM / Japonya
financialwindows@yahoo.com