İhsan AYDIN'ın haberi

Mobil internet servislerinde kota aşımına uygulanan fahiş fiyatların gündeme gelmesiyle birlikte bir Haber 7 okuru, 165 mb’lık kullanım için kendisinde 2 bin 396 TL fatura geldiğini söyledi.

Cüneyt Tecer dört günlük Hollanda gezisi sırasında Turcell’den aldığı VINN internet modemle internete bağlandı. Kaldığı otelde internet olmasına rağmen aylık 39 TL’ye 4 GB kotalı aboneliğini kullanmak isteyen Tecer, yurt dışında bulunduğu sırada Turkcell’den bir uyarı telefonu aldı.

TARİFEYİ TURCELL DE BİLMİYOR

6 Şubat’ta Tecer’i arayan Turkcell yetkilisi ‘Şu anda bin 400 TL’lik veri indirdiniz, bilginiz var mı?’ şeklinde Tecer’i uyarır. Bunun üzerine Turkcell yetkililerinden yurt dışı tarifesi hakkında bilgi almaya çalışan Cüneyt Tecer’e dört farklı cevap verilir. Önce 1 GB’ın 146 TL olduğu ardından bin 500 TL olduğu söylenir. Başka bir yetkili 23 bin TL, bir başkası da 15 bin TL olduğunu söyler.

4 GB 58 BİN TL

Faturayı ödemeyen ve dava açacağını bildiren Cüneyt Tecer, Turkcell’e gönderdiği ihtarnamede yapılan fiyatlandırma üzerinden hesap yapıldığında kotası kadar (4 GB) veri indirdiği takdirde 58 bin 510 TL fatura ile karşılaşacağını belirterek sözleşmesinin feshini ve faturasının iptalini istedi. Turcell’den henüz bir cevap alamayan Tecer, yasal süreci takip edip dava açmaya hazırlandığını bildirdi.

TURKCELL: 'TURKCELL'İN HATASI YOK'

Turkcell yaptığı yazılı açıklamada faturalandırmanın GPRS ücretlendirmesi üzerinden yapıldığını, müşteriye yanlış bilgi verilmesinin söz konusu olmadığı belirtti. Açıklamada Turkcell'in herhangi bir hatası bulunmadığı da belirtildi.

İşte Turcell'den yapılan yazılı açıklama:

Müşterimizle ilgili ilettiğiniz şikayete istinaden yaptığımız araştırma neticelenmiştir. Bugün itibariyle gelinen noktayı aşağıda bilgilerinize sunarız :

Müşterimiz, 10/02/2010 tarihinde kesilen faturasına yansıyan GPRS ücretine itiraz etmektedir. Bu faturayı ve detaylarını kontrol ettik. Müşterimiz 05.02.2010-06.02.2010 tarihleri arasında yurtdışında (Hollanda) yapılan GPRS kullanımı nedeniyle ücretlendirilmiştir. Yapılan incelemede ;

-Yapılan kullanım : 168,718 KB

- Yansıyan ücret    : 2,353 TL dir.

- Faturaları hatların yurtdışında gprs kullanım 1 KB için 0,01395 TL olarak ücretlendirilmektedir.

 Ücretlendirmede Turkcell’in hiçbir hatası bulunmamaktadır.

Ayrıca müşterimizin 06.02.2010 tarihinde çağrı merkezinden kendisine yanlış bilgi verildiği yönündeki iddiasının ardından çağrı kaydı dinlenmiş ve hatalı bilgi verilmediği tespit edilmiştir.

Cüneyt Tecer'in Turkcell'e gönderdiği ihtarname için TIKLAYIN

2 bin 396 TL'lik fatura için TIKLAYIN

• Sayfa :
• 1

Haber7